단양관광공사(사장 이관표)는 지난 11일 공사 본부 대회의실에서 임직원을 대상으로 ‘2026년 상반기 친절교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 최근 경험 중심 관광 트렌드 확산과 관광객 유형의 다양화에 따라 고객 중심 서비스 역량 강화의 필요성이 대두되며 마련됐다. 공사는 임직원의 서비스 마인드 제고와 현장 대응 역량 강화를 통해 관광객 만족도를 높이고 보다 질 높은 관광 서비스를 제공한다는 방침이다.

이날 교육은 ‘고객 경험 중심의 서비스 마인드 함양’을 주제로 진행됐으며, 관광 현장에서 발생할 수 있는 다양한 고객 응대 상황과 고객 만족 향상을 위한 실천 방안 등을 중심으로 이뤄졌다.

특히, 고객의 관점에서 서비스를 이해하고 공감하는 태도의 중요성을 비롯해 친절 응대 요령, 민원 대응 커뮤니케이션, 서비스 품질 향상 방안 등에 대한 실질적인 교육이 진행돼 참석자들의 호응을 얻었다.

​단양관광공사 이관표 사장은 “관광 서비스의 품질은 결국 고객을 대하는 태도에서 시작된다”라며 “임직원 모두가 고객의 입장에서 먼저 생각하고 공감하는 자세를 바탕으로, 앞으로도 지속적인 친절 교육과 서비스 역량 강화를 통해 관광객에게 더욱 신뢰받는 공기업이 되도록 노력하겠다”라고 말했다.